مفهوم جایزه کیفیت کانادا:پایان نامه درباره توانمندسازی

– جایزه کیفیت کانادا

در سال 1984 وزارت صنایع کانادا جایزه ای برای تعالی کسب و کار ایجاد کرد که بعدها این جایزه بر اساس جایزه مالکوم بالدریج اصلاح و در سال 1989 جایزه کیفیت کانادا نام گرفت (شریفی،1387).

2-4-3-1- اهداف

جایزه کیفیت کانادا با سه هدف عمده زیر به وجود آمده است(شرطان،1388):

  • ترغیب پذیرش اصول، رفتارها و فرآیندهای کیفیت در کانادا؛
  • ارتقای سوددهی، پاسخگویی و بازدهی سازمان ها از طریق ارتقای مستمر؛
  • تأمین استانداردهای بالاتر زندگی برای کانادایی ها.

2-4-3-2- اصول / ارزش ها

این جایزه مبتنی بر هشت اصل است (شرطان،1388):

  • همکاری تیمی و شراکت در امور و کسب نتایج برد برد
  • مشارکت رهبری در کارها و ارایه الگو
  • مشتری در کانون اصلی توجه
  • پاسخگویی و مسئولیت پذیری شرکت ها در قبال ذی نفعان و جامعه
  • اتخاذ تصمیم بر اساس داده ها و اطلاعات
  • افزایش توانایی بالقوه کارکنان با احترام و ترغیب
  • استراتژی های فرآیندگرا و مبتنی بر پیشگیری
  • ارتقای مستمر روش ها و نتایج توسط شرکت ها

2-4-3-3- معیارها

جایزه کیفیت کانادا دارای 6 معیار زیر می باشد(شرطان، 1388):

  • رهبری
  • برنامه ریزی
  • تمرکز بر مشتری
  • مدیریت فرآیند
  • تمرکز بر تأمین کننده
  • عملکرد سازمانی